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Objetivos

Há algum tempo, o marketing deixou de ser uma atividade restrita para se tornar um processo relacionado à filosofia de administração.

Considerando os aspectos em que o marketing de serviços se difere do marketing de produtos de consumo, o curso Marketing de Serviços procura refletir sobre as diferentes alternativas estratégicas colocadas à disposição das organizações para uma atuação mais eficaz no mercado, focalizando tanto as implicações do marketing de relacionamento quanto as variáveis determinantes do sucesso na montagem de uma estratégia para retenção de clientes.

Ainda que bastante flexível no que diz respeito à realização das atividades propostas, o curso foi estruturado em 30 horas-aula, com aproximadamente dois meses e meio de duração.

Fonte: FGV online  outubro de 2002