Pós-Graduação Lato Sensu:

MBA em Formação de Ouvidores / OMBUDSMAN

Formação de Ouvidores / Ombudsman: Um Enfoque Gerencial é um curso de especialização, com 360 horas de duração, cuja concepção parte das OPORTUNIDADES para instituir a função de ouvidor/ombudsman surgidas nos últimos anos. A trajetória brasileira rumo à democratização e à inserção do país na economia globalizada, busca não apenas eficácia, flexibilidade e agilidade necessárias, mas também empenha-se na resposta às demandas sociais. Este contexto vem, cada vez mais, propiciando a realização da interface organização/clientes-cidadãos através do ouvidor/ombudsman.

Para fins do curso Formação de Ouvidores/Ombudsman: Um Enfoque Gerencial buscou-se delinear o perfil deste profissional e sistematizar as habilidades necessárias para o exercício da função. Deste modo, aliado à discussão das OPORTUNIDADES DO CONTEXTO, foram desenvolvidas conteúdos como transformação organizacional, motivação estratégia, planejamento e controle, comunicação e negociação, ética e valor, construção da cidadania - que reforçassem as COMPETÊNCIAS E HABILIDADES DO OUVIDOR/OMBUDSMAN, focalizando sua situação em organizações públicas ou empresas privadas. Finalmente, foram incorporados os TÓPICOS ESPECIAIS com apresentações de experiências práticas - contemplando os esforços de implantação e a atuação de profissionais no exercício da função - bem como aspectos metodológicos.


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